大河网讯（记者 赵檬）“马上端午节了，想为我们这敬老院的老人们包点粽子，但人手不够。”6月20日，新蔡县新时代文明实践中心负责人周建霞像往常一样在志愿河南上处理着群众的“点单”，并将志愿服务任务派发给适合的志愿服务队。这不，线上“派单”刚操作完，新蔡县天使守护公益团队立马进行了接单，简单电话对接后开始了前期的准备工作，确定了慰问时间。

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老年公寓里的冰箱出了问题急需维修、村里的阅读室缺少儿童书籍、想在社区办一场急救培训……群众点单、中心派单、组织接单、志愿服务不“落单”，志愿河南“点单系统”上线已将近一年，大家的使用情况究竟如何，请跟随记者的脚步一起来看一下吧。

“点单派单”一体化

服务更贴心

周建霞告诉记者，在将近一年的使用时间里，志愿河南“点单系统”让中心接触到了更多真实有效的求助信息，也让他们的志愿服务做得更加及时、有效、有人情味，真正实现了志愿服务与群众需求的精准对接。

当记者问起是否有某一次“点单”令她印象深刻时，周建霞告诉记者，其实这样的事情有很多，但如果说特别有意义的，那就要数2022年暑期时接到的一个特殊的“点单”服务。周建霞表示，求助人是孙召镇中心小学少年宫的刘老师，希望可以有志愿者为那里的留守儿童带去一个特别的暑期生活。

“这个想法好啊，我们干脆把服务延伸一下怎么样。”周建霞接到“点单”后，立即成立了“快乐成长”志愿服务暑期特别行动小组，紧急召集县内各文化志愿组织负责人进行商讨，将服务范围扩大到全县各乡村学校少年宫，让孩子们感受到更多的爱心、更多的关怀。

说干就干，通过多方联系，短短两天内就确定了参加活动的806名留守儿童名单，召集到来自全省的44名大学生志愿者，为孩子们带来音乐、美术、舞蹈、书法、体育等为期10天的暑期特别体验。

“我很喜欢这样的课程，下一个暑假你们还能来教我们吗？”“老师，我们还想参加这样的活动。”......课后，小朋友们你一言我一语，兴奋又期盼地问身边的大学生志愿者袁梦茹。

“真是没想到‘点单系统’这么走心，本来想着试试吧，却无意中为全县的留守孩子们谋了福利。作为一名志愿者，看到他们度过一个这样有意义的暑假，我也很快乐。”刘老师说。

其实，这只是新蔡县新时代文明实践中心“点单”式服务的一个缩影，从志愿河南“点单系统”试运行开始就积极配合平台测试，短短一年时间完成闭环服务上百次，获得了来自群众及志愿组织的高度认可。

“线上线下”相结合

守住志愿阵地

阵地有了，如何让志愿服务接地气、聚人气？如何打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”呢？“点单系统”给出了最好的答案。

“大夫，也不知道是不是气温变化大的问题，我最近觉得呼吸不通畅。”“大叔，血压高点，现在吃什么降压药……”近日，在义马市千秋路街道连银社区新时代文明实践站，一场“点单式”义诊服务活动正在火热进行。活动现场，医务人员为前来咨询的老年人提供量血压、测血糖、测血脂等检查，根据个人情况提供日常保健的指导性建议，引导其合理膳食、适当运动、戒烟戒酒，养成健康的生活方式。

这场“线下”活动其实是源自一个“线上”求助：家住连银社区的周大爷是一名资深志愿者，退休后就在社区长期进行志愿服务，了解到本社区的老人对自己的健康情况最为关注，希望可以有医疗志愿者对腿脚不便的老人进行一次“上门服务”，就在志愿河南“点单系统”上下了单。

连银社区新时代文明实践站在“接单”后，立即组织社区网格员深入各小区开展调查摸排，根据周大爷的“点单”需求策划实施了“爱心义诊进社区 健康服务‘零距离’”义诊志愿活动。社区工作人员通过联系义马市新时代宣讲师“卫生健康”志愿服务队成员，为社区老人带去“定制服务”，从实践站“派单”到组织“接单”，安排实践活动时间及内容，整个过程仅用时1天。

据了解，自2022年8月志愿河南“点单系统”上线以来，河南省各新时代文明实践中心（所、站）积极联动，以“点单系统”为依托，以群众需求为出发点，进一步畅通群众精神文化需求和生活需求，解决群众“门前事”，提高了“供需”匹配度和百姓获得感，实现志愿服务的精准滴灌及与群众需求之间的有效对接，形成“群众点单——所站派单——队伍接单——群众点评”的服务模式，让惠民便民力度大大提高。

志愿河南“点单系统”整合了全省共167个新时代文明实践中心（所、站），按照理论宣讲、移风易俗、文化宣传、科技宣传、医疗健康、体育宣传、孝善敬老、环境卫生、卫生保健、社会团体、创新理论等11类服务内容，提供各领域专业接单服务。

有需求的群众仅需线上提交服务诉求，其他事项由各新时代文明实践中心（站、所）“一站联动”，大大提高了综合效能。不到一年，志愿河南“点单系统”已累计发布农业、文化、卫生、体育等领域“点单”万余个，有800余支志愿服务团队、15万余名志愿者加入“接单”行列，形成了“百姓点单、中心派单、志愿者接单、群众评单”相贯通的志愿服务模式。