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提前到岗、动态坐诊、“预住院”模式…… 记者实地探访河南医院春节后首个就诊高峰
2023-02-03 07:07:10 来源: 大河报·豫视频
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志愿者指导就诊人员进行线上操作


(资料图片仅供参考)

志愿者为患者提供咨询服务

志愿者引导预约就诊人员及时报到

□大河报·豫视频记者 郑超 文 医院供图

随着春节假期的结束,公众的就医需求逐步释放,河南各医院陆续迎来节后首个就诊高峰。

应对就诊高峰,医院有哪些举措?就医患者的体验感如何?哪些诊室比较“火爆”?大河报·豫视频记者进行探访。

【河南省人民医院】

动态调整坐诊医生

“预住院”模式持续发力

在河南省人民医院,1月30日迎来了就诊高峰,门诊就诊量创新高,单日为15000余人次。

大河报·豫视频记者探访得知,医院门诊共分布在六层楼,每层楼的候诊病人都很多,有的医生一天要看100多号病人。

为应对此次就诊高峰,医院动态调整门诊坐诊医生,哪个门诊人多,就多排几位医生,减少患者等待时间,满足患者就医需求。同时,检验、检查窗口满负荷运转,要求尽快出结果。

河南省人民医院医务部副主任程剑剑介绍:“之前受疫情出行不便的影响,再加上传统春节,许多择期手术患者都在等着年后入院,高峰期单日收治病人多达1800余人。”

对于住院病人,该院自2017年推行的“预住院”管理模式,在高峰期进一步发挥作用。

什么是“预住院”?

程剑剑解释,对于需要住院治疗但生命体征相对稳定的平诊患者,可以办理预住院手续,先期进行常规入院检查和必要的专科检查,随后再入院。这样一来,不仅提高了医疗资源运行效率,也进一步缩短了患者住院时间,降低了患者医疗费用。

此外,在保证医疗质量和医疗安全前提下,住院病人在门诊做完全部检查,入院即尽快开展手术,术后可通过双向转诊,转到对口的基层医院,提高病人周转率。

【郑州大学第一附属医院】

“一院四区”分流患者

非急重症患者可错峰就诊

1月30日,郑州大学第一附属医院“一院四区”迎来春节假期后的首个就诊高峰。

早上7点,河医、郑东院区门诊大厅已是人流涌动,挂号、缴费、自助机前都排起了长队,各门诊候诊区也座无虚席,门诊就诊量再创新高。

大河报·豫视频记者注意到,在挂号、缴费等窗口,医院增加人员、增开窗口;眼科、耳鼻喉科、神经内科、心血管内科、妇科、皮肤科、呼吸科等患者较多的科室,及时增设分诊台、分流患者;门诊部合理调配专家出诊时间,做到提前上班,推迟下班。

在医院门诊大厅内,挂号缴费一体机、自助取药机、自助打印机等设备,在高峰期凸显了提高服务效率、缩短就诊时间的重要作用。

同时,医院通过网络平台预约、电话咨询服务等方式,以分时段预约挂号的形式分流患者;线上医保支付、移动支付、诊断报告自助打印、线上查看诊断结果等自助流程,减少了患者排队等候时间。

该院相关负责人介绍,“一院四区”的合理化布局及服务能力也在一定程度上有效分流了患者,解决了就诊高峰带来的交通、拥挤、排队等问题,给患者提供了更加舒适便利的就诊环境。

上述负责人提醒,目前,对于非急重症患者,建议避开年后就诊高峰,错峰就诊。

【郑州大学第二附属医院】

保障急危重症患者就医通畅

近日来,郑州大学第二附属医院的门诊就诊量持续攀升,1月31日门诊量达3000余人次。

大河报·豫视频记者注意到,虽然门诊就诊量骤升,就诊人员较多,显得候诊大厅有些“拥挤”,但整体还是比较有序的。

“对春节后的就诊高峰有预判,包括春节前、春节期间以及节后,我们多次开会部署,尽最大努力应对高峰期。”郑州大学第二附属医院院长助理李楠表示,目前,医院门诊、急诊、医技科室持续补充人力,化验、检查窗口全部开放,并且有青年服务队在现场维持就诊秩序。

同时,该院也通过微信公众号等平台加大宣传力度,呼吁大家预约挂号,做到分时段诊疗、错峰就诊。

尽管就诊高峰已至,但医院仍要为急危重症患者提供最大保障,畅通急危重症患者的绿色通道。

此外,李楠提醒,虽然新冠病毒感染已回归“乙类乙管”,但春季也是呼吸道传染疾病的高发季节,需格外防范。“就诊人员比较多,希望大家就诊时戴好口罩,做好个人防护,注意个人卫生,保持就诊距离,预防疾病感染。”

【郑州大学第三附属医院】

医务人员提前到岗设置绿色通道

最近,在郑州大学第三附属医院,来自省内外的就诊患者开始陆续增多。

为应对就诊高峰,医院开展网络预约、电话预约、现场预约、自助机预约等多种形式,提供分时段预约挂号服务,引导患者分时段错峰就诊,缩短候诊时间,减少扎堆拥挤。

同时,门诊各楼层放置多功能一体化自助机,设有办卡、充值、挂号、医师简介、药品说明书等功能,避免人员在各个服务窗口聚集。

同时,医院要求医务人员提前到岗,门诊实时监测人流量,视情况机动性增开诊室,进一步优化就医通道,延长坐诊时间,提高诊疗效率,确保治疗检查当日完成。

以生殖医学科为例,增加专家门诊,各门诊医生均不限号,分诊台护士及抽血护士7点到岗,门诊初诊岗位医生7:30到岗,门诊医生7:50准时开诊。

产前诊断中心、产科门诊,根据患者的不同需求设置相应的绿色通道,进一步优化午间门诊服务,增派值班医生和护士解决患者的午间回诊等诊疗需求,针对外地患者安排网络咨询门诊及在线咨询服务。

此外,门诊服务台提供行李寄存及失物招领服务,配备二十余部轮椅、儿童推车、平车等,充分满足不同妇幼就诊人群的需求,还为患者提供医学诊断证明书、身份证件复印等服务。

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