志愿者指导就诊人员进行线上操作

(资料图片仅供参考)

志愿者为患者提供咨询服务

志愿者引导预约就诊人员及时报到

□大河报·豫视频记者 郑超 文 医院供图

随着春节假期的结束，公众的就医需求逐步释放，河南各医院陆续迎来节后首个就诊高峰。

应对就诊高峰，医院有哪些举措？就医患者的体验感如何？哪些诊室比较“火爆”？大河报·豫视频记者进行探访。

【河南省人民医院】

动态调整坐诊医生

“预住院”模式持续发力

在河南省人民医院，1月30日迎来了就诊高峰，门诊就诊量创新高，单日为15000余人次。

大河报·豫视频记者探访得知，医院门诊共分布在六层楼，每层楼的候诊病人都很多，有的医生一天要看100多号病人。

为应对此次就诊高峰，医院动态调整门诊坐诊医生，哪个门诊人多，就多排几位医生，减少患者等待时间，满足患者就医需求。同时，检验、检查窗口满负荷运转，要求尽快出结果。

河南省人民医院医务部副主任程剑剑介绍：“之前受疫情出行不便的影响，再加上传统春节，许多择期手术患者都在等着年后入院，高峰期单日收治病人多达1800余人。”

对于住院病人，该院自2017年推行的“预住院”管理模式，在高峰期进一步发挥作用。

什么是“预住院”？

程剑剑解释，对于需要住院治疗但生命体征相对稳定的平诊患者，可以办理预住院手续，先期进行常规入院检查和必要的专科检查，随后再入院。这样一来，不仅提高了医疗资源运行效率，也进一步缩短了患者住院时间，降低了患者医疗费用。

此外，在保证医疗质量和医疗安全前提下，住院病人在门诊做完全部检查，入院即尽快开展手术，术后可通过双向转诊，转到对口的基层医院，提高病人周转率。

【郑州大学第一附属医院】

“一院四区”分流患者

非急重症患者可错峰就诊

1月30日，郑州大学第一附属医院“一院四区”迎来春节假期后的首个就诊高峰。

早上7点，河医、郑东院区门诊大厅已是人流涌动，挂号、缴费、自助机前都排起了长队，各门诊候诊区也座无虚席，门诊就诊量再创新高。

大河报·豫视频记者注意到，在挂号、缴费等窗口，医院增加人员、增开窗口；眼科、耳鼻喉科、神经内科、心血管内科、妇科、皮肤科、呼吸科等患者较多的科室，及时增设分诊台、分流患者；门诊部合理调配专家出诊时间，做到提前上班，推迟下班。

在医院门诊大厅内，挂号缴费一体机、自助取药机、自助打印机等设备，在高峰期凸显了提高服务效率、缩短就诊时间的重要作用。

同时，医院通过网络平台预约、电话咨询服务等方式，以分时段预约挂号的形式分流患者；线上医保支付、移动支付、诊断报告自助打印、线上查看诊断结果等自助流程，减少了患者排队等候时间。

该院相关负责人介绍，“一院四区”的合理化布局及服务能力也在一定程度上有效分流了患者，解决了就诊高峰带来的交通、拥挤、排队等问题，给患者提供了更加舒适便利的就诊环境。

上述负责人提醒，目前，对于非急重症患者，建议避开年后就诊高峰，错峰就诊。

【郑州大学第二附属医院】

保障急危重症患者就医通畅

近日来，郑州大学第二附属医院的门诊就诊量持续攀升，1月31日门诊量达3000余人次。

大河报·豫视频记者注意到，虽然门诊就诊量骤升，就诊人员较多，显得候诊大厅有些“拥挤”，但整体还是比较有序的。

“对春节后的就诊高峰有预判，包括春节前、春节期间以及节后，我们多次开会部署，尽最大努力应对高峰期。”郑州大学第二附属医院院长助理李楠表示，目前，医院门诊、急诊、医技科室持续补充人力，化验、检查窗口全部开放，并且有青年服务队在现场维持就诊秩序。

同时，该院也通过微信公众号等平台加大宣传力度，呼吁大家预约挂号，做到分时段诊疗、错峰就诊。

尽管就诊高峰已至，但医院仍要为急危重症患者提供最大保障，畅通急危重症患者的绿色通道。

此外，李楠提醒，虽然新冠病毒感染已回归“乙类乙管”，但春季也是呼吸道传染疾病的高发季节，需格外防范。“就诊人员比较多，希望大家就诊时戴好口罩，做好个人防护，注意个人卫生，保持就诊距离，预防疾病感染。”

【郑州大学第三附属医院】

医务人员提前到岗设置绿色通道

最近，在郑州大学第三附属医院，来自省内外的就诊患者开始陆续增多。

为应对就诊高峰，医院开展网络预约、电话预约、现场预约、自助机预约等多种形式，提供分时段预约挂号服务，引导患者分时段错峰就诊，缩短候诊时间，减少扎堆拥挤。

同时，门诊各楼层放置多功能一体化自助机，设有办卡、充值、挂号、医师简介、药品说明书等功能，避免人员在各个服务窗口聚集。

同时，医院要求医务人员提前到岗，门诊实时监测人流量，视情况机动性增开诊室，进一步优化就医通道，延长坐诊时间，提高诊疗效率，确保治疗检查当日完成。

以生殖医学科为例，增加专家门诊，各门诊医生均不限号，分诊台护士及抽血护士7点到岗，门诊初诊岗位医生7：30到岗，门诊医生7：50准时开诊。

产前诊断中心、产科门诊，根据患者的不同需求设置相应的绿色通道，进一步优化午间门诊服务，增派值班医生和护士解决患者的午间回诊等诊疗需求，针对外地患者安排网络咨询门诊及在线咨询服务。

此外，门诊服务台提供行李寄存及失物招领服务，配备二十余部轮椅、儿童推车、平车等，充分满足不同妇幼就诊人群的需求，还为患者提供医学诊断证明书、身份证件复印等服务。