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大河网讯（记者 祝传鹏）“你好，请问是12328吗？我们车上有一名孕妇，现在腹部剧烈疼痛，急需到郑州市人民医院就诊，但是这会儿堵车厉害走不动，能不能帮帮我们啊？”

“先生您好，请您先不要着急，告诉我您现在所在的具体位置，我们将竭尽全力快速地为您解决问题。”

接到群众来电求助的河南省12328热线省中心话务员吕金琳一边安抚司机，一边快速地问清楚求助人所在地点，迅速联系京港澳高速公路新郑段分中心转达车辆位置、乘客身体抱恙的信息与群众的联系方式，请分中心提供帮助。路段分中心快速响应，通知本路段的路政与辖区内的高速交警，求助人在路政与高速交警的帮助下，驾驶车辆从应急车道快速通行。

这只是河南省12328热线省中心话务员们助力春运中的一个缩影。这支由40人组成的团队，始终坚持把群众的事当作自己的事，真真切切地把群众的安危冷暖放在心上，实实在在地为群众办实事、做好事、解难事，以实际行动做人民群众的贴心人。

据了解，2023年春运开始以来，河南省12328热线省中心紧紧围绕“老家河南·心的春运”创建主题，结合工作实际，始终做到“责任在肩 服务在线”，深入开展了“耐心倾听、诚心交流、细心传递、热心服务、爱心奉献”的五心服务活动，通过成立12328热线服务保障三级领导小组，7×24小时为群众提供交通运输行业的信息咨询、投诉举报和意见建议等服务，把“老家河南·心的春运”及时传递到千家万户，当好群众的“连心桥”，树立了交通运输行业良好的窗口品牌形象。

特别是针对恶劣天气、重大交通事故、车流高峰拥堵等情况，12328热线省中心制定了《河南省12328热线省中心应急处置方案》，全员上岗，全座席安排，全天候值班，确保群众出行遇到困难问题及时得到有效处理，充分发挥12328热线“直通车”作用。

1月21日至27日，全省12328热线共受理业务17355件，同比下降51.04%，其中信息咨询类15652件，占比90.19%，同比下降54.21%；投诉举报类1694件，占比9.76%，同比上升35.3%；意见建议类9件，占比0.05%，同比下降35.71%。