大河网讯 11月15日，郑州市将正式进入今冬明春的供热期。随着郑州市各热源陆续投热，供热管网开始升温，郑州热力集团有限公司客户服务热线也逐渐“热”了起来。目前集团客户服务热线线路已由90路升级拓展至120路，45席人工坐席已全部上线。为提升热线接通量，郑州热力智能导航机器人热线“小暖”于之前的30路并发量升级至90路，可同时接待更多用户，为应对供暖期热线高峰做好了充分准备。

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热线咨询供热常见问题解答：

我买的是二手房，该怎么办理供暖用户信息变更，不变更会有影响吗？什么情况下需要进行基础信息变更？

答：（1）新取得房屋所有权证（不动产证），需变更计费面积为套内建筑面积的；（2）所购房屋为二手房，需变更用户名、联系方式的；（3）原登记房屋楼号、单元、楼层、方位、门牌号等信息有误，需更正的；（4）用热性质发生变化的。

以上4种情况，用户均需进行信息变更。用户可通过“郑州热力”微信公众号“客户服务系统”在线申请信息变更。

疫情期间不方便去大厅开取发票，如需电子发票该如何获取？

答：关注“郑州热力”微信公众号，点击菜单栏“客户服务”个人业务办理“发票查询”模块，输入“城市集中供热交费卡”编号并选择相应订单点击“发票下载”即可。

供暖初期，为什么我家暖气升温速度较慢?

答：（1）为了供暖设施的安全，同时受限于设备、技术、工艺等因素的影响，升温过快会有安全隐患。（2）供暖初期，室内墙体及空气升温也需要一个过程。（3）供暖设施刚开始运行，需要进行调试和排气。如果家里的暖气老是出现“哗哗”的声音，这就表示管道里有气体，用户可以自行通过散热器的气门进行排气。

为什么同一供热单位的不同小区感受到的升温时间不同?

答：热力公司送暖按其操作规程，需要一个逐步暖管升温的过程，如果这个过程太快，很可能导致管壁突然膨胀而发生爆裂。因此，为了保证安全，工作人员必须严格按照操作规程，先送主线，再送支线，由近及远，逐步完成送暖，所以升温阶段会有过程差异，等整个系统运行正常，供热效果也就趋于一致了。

供暖开始后，用户可以采取哪些措施尽快提升温度?

答：通常情况下，在供热初期反映暖气不热的情况较多。由于整个系统和房间需要有一个传热、蓄热的过程，因此温度是逐步提升的。在这期间，居民尽量不要常开门窗。

供暖初期速热五步法，用户可自行判断、处理简单问题

一摸。用手轻轻触摸分水器或暖气片，感受是否温热、不冰手。供热初期，因室外气温较高，供热水温一般不高，只要感觉各组分水器或暖气片温热，即可判断为供热正常。

二问。询问邻居或换热站管理人员、物业人员，了解一下本小区的供热系统是否正常运行。供热初期，因换热站房设施维修、管网漏水等原因导致有时会发生供热不能及时进行的情况，可跟踪了解维修进展。

三查。查看自家室内供热系统阀门是否忘记打开。室内的供热阀门多为球阀，阀柄和管道同向为开，垂直为关。如果需要打开阀门，切记不能使用工具，而且不要用力过大。

四排。供热初期，很多用户的暖气不热是因为系统中有气体。打开散热器右上角或左上角的放气针进行排气，排气时，注意小心拧动放气针，听到“嘶嘶”的放气声即停止，等待有水流出时再拧上，一般在运行初期遇到这种情况时，需反复操作几次，直到散热器全热为止。注意：以上操作切记要小心谨慎，不可用力过大，以免造成排气阀脱落。如不能准确把握，请按第五步操作。

五报。经过以上四步，你家的暖气还是没热，可联系维修师傅上门处理。（贺志泉）