编者按：河南省第十一次党代会报告明确提出，今后五年要努力实现营商环境迈入全国第一方阵，市场主体更加充满活力。2021年以来，全省各地优化营商环境比学赶超、真抓实干，探索出一批市场主体认可、实践证明有效的改革创新举措。7月19日起，河南省发展和改革委员会联合大河网策划推出《营商环境惠河南》系列报道，聚焦全省各地在开办企业、政务服务、保护中小投资者等领域的改革创新举措，推广典型经验做法，展现优化营商环境出实招、下功夫的行动成果，为现代化河南建设“加油赋能”，迎接党的二十大胜利召开。

大河网讯 为优化营商环境，提升政务服务能力和水平，近年来，驻马店市依托政务服务热线系统平台，主动问需，让市场主体说真话、讲实情，实现了便民利企新突破。

“一共一专”，畅通企业诉求渠道

【资料图】

充实优化热线知识库系统，推动涉企服务数据的共享共用。驻马店市12345热线依托政务服务热线系统平台，与各级部门进行互联互通，实现数据信息共享，有效提升了12345热线的直接办理能力。企业和群众只需拨打电话，即可进行政策事项查询、线上简易事项办理，有效提高了政务服务效率。同时，加强与市行政服务中心协作联动，通过热线系统平台实现部分线下窗口服务事项的预约办理，切实减轻了线下政务服务窗口的服务压力，大幅提高了企业满意度。

为提供更好的专项服务，驻马店开通12345营商环境服务专线，实行“专线”“专席”“专员”“专项分类”“专题台账”“专门办理”的“六专服务机制”，聚焦企业开办、运营、注销“全生命周期链条”，为企业提供政策咨询、市场准入、投资建设、融资信贷、生产经营、退出市场等全方位服务。据悉，自营商环境服务专线开通以来，已受理各类市场主体有效诉求2258件，按时办结率98.49%，回访满意度97.69%。

机制保障，规范管理提质增效

规范管理，制度先行。驻马店市出台一系列文件制度，进一步提升了涉企服务标准化、规范化水平；形成高位推动的受理及办理机制，实现由解决一个问题向解决一类问题转变；实行“一单通达、接诉即办”机制，对营商环境类诉求进行专项督办，有效保障了企业诉求的办理效率和办理质量。

确保企业诉求落到实处，离不开强有力的跟踪问效。针对群众反映集中、一时又难以解决的问题，驻马店市建立“互联网+热线+督查”“导航仪”特色模式，通过智能化热线平台，对企业诉求数据进行分类归集、专项分析，强化日常、重点两级督办，用好监督考评“指挥棒”，确保企业诉求切实解决到位。

“民但有呼，我必有应。”截至2021年年底，驻马店12345热线中心已采取整体并入、双号并行、设分中心形式归并各类政务服务热线32条。一条热线，架起了政企“连心桥”，打通高效助企路。驻马店市倾听企业呼声、回应市场主体关切，让企业有了实实在在的获得感。（何山）

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