大河网讯 8月1日上午，大河网学术中原刊发《河南76家三甲医院门户网站评价报告①：服务质量总体评价排名》（以下简称《报告》）。报告一经发布，便引起网友们的广泛关注与热烈讨论。

为什么是这76家医院？具体是怎样进行测评的？这个结果可信吗？……针对网友们普遍关心的问题，记者采访了报告的研究团队，为大家解答。

(资料图片仅供参考)

76家医院咋选的？依照《医院分级管理办法》选定

《报告》公布了河南省76家三甲医院Web网站服务质量评价结果，包括医院网站名称、网址、网站总分与排名。

那么，为什么选定这76家医院？首先，依照中国现行《医院分级管理办法》划分的医疗机构级别，三甲医院是中国内地对医院实行“三级六等”划分等级中的最高级别，其网站能代表省内医院的较高水准。

大河网大河智库·智慧医疗研究院研究团队负责人高盼表示，整体评价研究是在2022年进行的，因此，他们选择76家三甲医院均为河南省卫生健康委员会在2022年以前评审通过的三甲医院。76家医院中，在主流搜索引擎中未能检索到许昌市人民医院、焦作市中医院、三门峡市中医院三家医院的官方门户网站，因此，只针对其余73家三甲医院的官方网站进行评价。

“研究团队历时三个多月，通过多维度多参数研究，全方位对这些三甲医院门户网站进行测评，形成了这份《报告》。”高盼表示。

网站评价咋评的？6个一级指标、16个二级指标

据记者了解，《河南省三甲医院门户网站评价报告》从产品质量和服务质量两方面着手，经过专业人士评价和用户体验测评，涵盖10个一级指标、28个二级指标，56个三级指标。

8月1日公布的仅为服务质量总体评价排名，服务质量评价包括6个一级指标、16个二级指标。6个一级指标分别是：效率、履行性、隐私/安全性、系统质量、信息效用、交互质量。16个二级指标分别是：易学性、易浏览性、便利性、服务精准性、交付及时性、基本信息安全性、医疗信息安全性、财产信息安全性、稳定性、在线完整性、页面设计、信息有用性、信息及时性、信息易理解性、响应性、交互性。

确定网站的评价指标体系后，大河智库·智慧医疗研究院采用BWM方法确定了网站服务质量评级指标的权重分配方案，最后确定医院网站的综合评价方法。

在采集评价数据阶段，采取实验法，通过Likert 7分制量表问卷进行数据采集，根据指标的不同属性和特征，使用1、2、3、4、5、6、7来衡量用户使用过程中的体验，分别代表不同的满意程度，再转换为百分制，最终得到评价结果。

公平公正咋保证？研究院独立执行，没有任何商业行为

据了解，大河网大河智库·智慧医疗研究院研究团队由大河网与郑州大学河南省智能健康信息系统国际联合实验室共同组成，本次网站评价指标的确定和测量方法的使用，均由团队专家组成员联合论证，报告将有助于推动我省三甲医院互联网医疗服务更好发展。

据高盼介绍，在数据采集过程中，征集了47名评价者，涵盖医疗机构、高校、技术公司等不同领域，保证了收集的评价数据真实、准确、可靠。数据采集完成后，对采集到的数据进行清洗与集结，最终依据权重分配方案计算出每家医院网站服务质量的最终得分，并进行排名。

“整个研究过程由研究院独立执行，不存在收费的情况，没有任何商业行为。”高盼表示。（张欣慧）