民宿管家何天红的工作日常

汝州市大峪镇一处民宿

(资料图片仅供参考)

□大河报·豫视频记者陈朋冲程飞虎文图

提起民宿管家，你会不会认为就是帮忙打扫民宿，保持环境干净整洁的？实际上远不是这样！

身兼酒店服务员、导游、采购员、乡土文化传播者等角色于一身，还要拥有多项小技能，茶艺、花艺、琴棋书画等都略知一二，每天帮客人拍拍美照、一起开心地聊聊天……这样的工作你羡慕不？

近日，大河报·豫视频记者近距离感受了民宿管家的日常，一起来看看吧。

介绍当地风土人情

让游客心生向往

今年27岁的何天红是土生土长的河南汝州人，也是一名民宿管家。

近两年她的家乡大峪镇在建设云堡妙境民宿集群，她对这个行业有了更多兴趣。之前她看过民宿管家的招聘，认为就是帮忙给别人收拾房子的，但后来发现远不是这样。

7月26日，何天红接待了两位游客。之前游客提前预定过房间，她电话中沟通，“我是您的民宿管家，您的行程信息已经以短信形式发送到您手机，请注意查收。”

她温馨提醒，未来两天，这里天气状况如何如何，山上气温寒冷，请注意多带一件外套。另外她还仔细询问客人的饮食习惯，避免提供的食物不合胃口，一切做到妥帖暖心。

游客到来后，欣赏着周围风景，对这里的建筑很感兴趣。其中一部分民宿建在半山腰上，游客询问这里的早晚温度，早上的日出有多美，爬山时会不会遇见野生鸟类等。她一一介绍，客人也有了更多期待。

一部分民宿建在窑洞中，进入窑洞，迎面而来的清爽和凉气，客人很是惊喜。

这里紧临汝州市万安西寨古堡群，风景秀丽，游客询问古堡的历史演变、周边风土人情，以及特色小吃等。他们商定，晚上时她带客人去特色美食街品尝“打卡”，最值得逛的景点一个不漏掉。

遇到的客人都很好，一起聊天很开心

从业以来，何天红和同事们有个明显感受，民宿管家一方面要做好民宿的卫生，一方面要提供个性化服务，兼酒店服务员、导游、生活助理、乡土文化传播者等角色于一身。

她的同事们很多都有小技能，可能是茶艺、花艺、针织、手工制作咖啡或红酒品鉴等。

90后女孩高丽也是位民宿管家。她提到，来这里的游客知识层次往往很高，不能问到什么时接不上话，那样双方的交流就会陷入尴尬。她透露，许多游客来这里时，他们更多是一种倾听。比如一些游客在城市里工作压力大，想换一个环境感受不一样的生活，这时候，听他们讲讲工作中的烦恼，生活中的故事，往往这样就能让游客轻松许多。

高丽提到，来民宿的客人大部分都有很好的素养，与他们的每一次相处，都让她很珍惜。这种轻松愉悦的氛围，让她保持一种开心状态。

何天红和高丽说话时总带着笑，“就是开心，我们自己开心，也能给游客带来开心。看到他们喜欢民宿，有美好的体验，感觉我们的工作很有价值感。”

喂鱼、修剪花草、研磨一杯咖啡……

这也是民宿管家的日常

在社交平台上，有许多民宿管家的身影。

微博或抖音短视频中，一些博主分享了自己做民宿管家的片段，诸如维护民宿日常环境、打扫院子、检查客房、根据客人的喜好去采购食材等，还有很多画面让网友“很羡慕”。比如喂喂鱼、修剪花草，一夜风雨后，院中柿子被打落，管家捡起来装到篮子里，引来小鸟啄食；琴棋书画即使做不到全部通晓，也要略知一二；在潺潺的流水旁，给客人拍一张美照；给客人演示茶艺，研磨咖啡；围着炉子陪客人聊天，气氛融洽得很。

一些抖音博主提到，在民宿做管家，每天早上醒来后推开窗户，风光尽收眼底，听到客人真挚的感谢，一天元气满满。

还有一些民宿管家说，“很享受这个与人打交道的过程，像以前住青旅时可以认识到很多有趣的朋友，都成了一份很美好的记忆。”

人社部拟将民宿管家列为新职业

未来将享受一系列人才政策

游客孙女士期待，民宿管家的服务可以更加个性化、特色化，在品质化方面有更高追求，管家式服务更要落到细节上，真正让客人宾至如归。

还有一些游客提到，河南的民宿业，相比浙江等民宿发达地区还有不少差距，导致民宿管家的水准与我们的期待还不相符，整体还需要再提升。

今年6月14日，人社部发布公告，拟发布18个新职业信息，其中就包括“民宿管家”。

业内人士分析，民宿管家不仅是一家民宿的管理者和服务者，更是乡村目的地的文化、艺术、生活方式的传播者，随着乡村振兴的进一步发展，乡村旅游越来越热，民宿及民宿管家都将迎来更好的发展。

据了解，民宿管家等新职业信息经公示征求意见、修改完善后，将正式纳入新版大典。人社部将会同有关部门组织制定新职业标准，指导培训机构开展职业培训，对评价认定合格的人员颁发证书，纳入人才统计范围。他们未来在积分入学、积分落户、人才补贴等方面都有望享受便利。

高丽和何天红这样的民宿管家，对职业前景更加充满信心。