某快递企业转运中心内自动化流水线 新华社 发

某快递隐私面单示意图

□大河报·大河财立方记者丁洋涛

(资料图片仅供参考)

2021年，我国人均快件使用量高达76.8件，这一数据还在逐年上涨。当民众生活越来越离不开快递时，人们开始关心：我的个人信息是否安全？为了防止个人信息在各个角落“裸奔”，各大快递公司也纷纷发力快递“隐私面单”推广建设。如今，“隐私面单”在消费者群体中的口碑如何？各大快递公司在这一领域的布局情况怎样？跟随记者一探究竟。

防止个人信息“裸奔”，快递公司力推“隐私面单”

张先生每次扔快递盒时，总会拿出黑色签字笔涂抹良久

对于不少网购爱好者来说，收快递时有多开心，扔快递包装时对快递面单上个人信息二次涂抹就有多糟心。为了帮助消费者保护个人信息，甚至有商家发货时配备“便利贴”，方便对重要隐私信息遮挡。

郑州市民张先生经常在各大电商平台网购，每次扔快递盒或快递袋的时候，总会拿出黑色签字笔涂抹良久。“这快递面单上面家庭住址、手机号码，甚至姓名一应俱全，如果不涂抹处理，感觉会很不安全。”张先生表示，虽然部分快递面单已经技术处理过了，但总有未使用隐私面单的电商平台。

类似张先生碰到的这类快递面单个人隐私安全问题，已经引起国家相关部门的充分重视。

今年4月21日，国家邮政局、公安部、国家互联网信息办公室联合召开电视电话会议，部署开展为期半年的邮政快递领域个人信息安全治理专项行动。会议指出，要加大整治力度，大力推广虚拟安全号码、隐私面单、网络身份认证等技术应用。

有关部门推动年内基本实现邮政快递面单个人信息隐藏全覆盖目标

此后，6月23日，国家邮政局、公安部、国家网信办等各自下属部门，联合召开主要电商平台企业涉邮政快递个人信息安全治理专项行动视频推进会，努力推动年内基本实现邮政快递面单个人信息隐藏全覆盖目标。

在相关部门的积极推动下，各大快递公司已经迅速行动起来。

记者从中通快递了解到，近日，中通快递与抖音电商达成共同推进消费者个人信息保护合作，中通快递将为使用抖音电子面单的消费者全量提供隐私面单服务，对快递面单上的消费者个人信息进行脱敏，使用星号符号将消费者手机号部分数段代替。

无独有偶，记者从圆通速递方面获悉，今年6月底，所有经圆通速递网点、终端、快递小哥以及自有平台“客户管家”打出的面单，均强制切换为隐私面单。意即，圆通已于6月底基本实现全网除电商平台寄件外的快件隐私面单全覆盖。

近来势头正盛的申通快递也不落下风。记者从申通快递了解到，近几年申通快递在隐私保护上动作频频，全网逐步推广应用隐私面单，并通过升级信息化系统来不断提升信息安全指数。目前，申通自有渠道下单已实现隐私面单覆盖，同时与多家电商服务平台也在推进隐私面单服务全覆盖，抖音平台寄递服务已实现隐私面单全覆盖。

“隐私面单”推广：提升用户知晓率、减少派送压力是关键

快递小哥：隐私面单快件投递会更费力，旺季时会影响投递效率

不难看出，在政策指引下，各大快递公司推广覆盖隐私面单的步伐明显加快。但业内人士认为，隐私面单此前推广之所以不畅，是因为实操过程中，对快递小哥派送快件会造成麻烦。此外，在不少快递企业的下单系统中，尚未完全切换为强制使用隐私面单的模式，用户知晓率不够高。

虽然隐私面单对消费者来说，可以减少麻烦，处理快递包装时不用担心个人联系方式和具体家庭住址泄露，但这也给快递小哥派送快递增添了一道程序，降低了派送效率。

“派送隐私面单快递时，我们要在派件前用扫码枪逐一扫描，但不少快递员已经习惯了看着面单上的联系方式直接电话联系。”郑州快递小哥小王表示，隐私面单快件投递起来会更费力，快递旺季时很影响投递效率。

快递企业：应用隐私面单，完成了个人信息流转管控的全闭环

此外，记者采访发现，虽然不少快递企业已经提供隐私面单服务，但个人用户在快递公司开发的微信、支付宝、百度等平台小程序上寄快递时，“隐去手机号中间几位”和“只显示姓不显示名”并非默认选项，而需要用户手动选择该服务。

不少电商平台对商户是否应该采用隐私面单，又没有作出强制要求，这就导致不少电商快件并不一定会使用隐私面单。

记者了解到，部分快递企业为了提升隐私面单快递的投递效率，已经在流程上进行优化。例如，中通快递员如果在实际收件派件过程中需要查看用户信息，可通过掌中通等系统进行查看，只要点击App上的“拨打电话”按钮便可以与用户取得联系，使得线上数据可被全流程管控和追踪。

中通快递信息安全部经理马辰在介绍中通快递联合抖音电商全面使用隐私面单时表示，隐私面单是保护个人隐私的重要手段。“本次合作是双方基于保护隐私安全的共同目标达成的，隐私面单的全量应用也是本次合作的一个里程碑事件。通过应用隐私面单，完成了个人信息流转管控的全闭环，做到了安全与可控，可以极大地保障抖音电商用户的中通快递包裹的安全性。”马辰表示。

业内人士认为，只有提高用户知晓率、减少快递员派送压力，隐私面单才能得到大范围推广使用。各电商平台与快递企业携手合作，才能更好护航个人信息安全，助力快递行业长足发展。