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□丁慎毅

商家说好的给好评可返10元现金却只返了10元优惠券，安徽蚌埠消费者李女士被诱导给好评后觉得被欺骗，就找平台维权。平台客服人员表示，平台不支持“好评返现”，希望消费者根据购物的真实感受进行评价。不过，该客服人员表示，如果商家承诺“好评返现”，消费者可以联系商家协商。如协商不成，平台会介入处理。近日，在平台的介入下，李女士收到了10元转账。（据6月27日《工人日报》）

电子商务法、消费者权益保护法、反不正当竞争法、网络交易监督管理办法等法律法规均规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。国家市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，更是明确规定经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价。

就上述案例而言，平台接到商家不正当索要用户好评线索时，应采取制止甚至处罚措施。看起来，帮消费者向商家要钱，好像是积极维护消费者权益，事实上等于变相支持“好评返现”行为。也就是说，消费者如果不投诉，平台就可能无视“好评返现”。

基于“好评返现”私聊化带来的监管难度，平台和监管部门不妨设置一个规则，对于商家诱导消费者虚构评价的“好评返现”，鼓励消费者立即向平台和监管部门投诉。这既是自身的维权，也有利于平台和监管部门的监管。平台和监管部门可考虑设置相关奖励。比如，平台按照返现额两倍处罚商家，然后将罚金奖励给消费者。这样一来，相比商家的返现额，消费者更愿意投诉得到更多金额。如此，商家还敢诱导消费者虚构“好评返现”吗？

面对消费领域出现的新问题，监管需要有新办法，才能实现消费者、商家、平台多赢。