郑州市社保局经开分局办事大厅

编者按

当前，我省“能力作风建设年”活动正在开展，要求广大干部和职能部门牢固树立群众观点，始终把为人民谋福祉作为谋划推动一切工作的出发点和落脚点。

为助力“能力作风建设年”活动开展，架起职能部门和市民之间更好的沟通桥梁，即日起，顶端新闻开启能力作风线索征集，如果您在生活中遇到了能力作风问题，欢迎在顶端新闻“我想@领导”问政平台留言反映。

顶端新闻记者 刘远怀 文/图

近日，有不少郑州市民向顶端新闻“我想@领导”问政平台反映，从郑州市医保转省医保，医保余额却迟迟没有转过来。一位市民到医保咨询窗口咨询，工作人员却没有告诉他该如何解决。4月14日，顶端新闻记者对此问题进行了探访。

实探

医保咨询窗口办业务多跑了路

根据市民反映的问题，顶端新闻记者来到经北二路郑州市社保局经开分局办事大厅。2号医保咨询窗口的工作人员听完情况后，直接表示省医保的问题可到经三路红专路口附近询问。记者随后来到河南省医疗保障服务中心，但工作人员表示，市医保转省医保需要到市医保部门开具证明，将证明交到该中心即可。

之后顶端新闻记者又回到了经北二路的咨询窗口，听完情况叙述后，工作人员反问要开什么证明？经过沟通，记者从2号咨询窗口转到4号医保业务窗口，工作人员了解情况后便开具了记者个人的医保参保凭证，并嘱咐要及时将凭证交至省医保，之后余额才会开始转账，最迟不会超过半年就会到账。

最后，顶端新闻记者又回到河南省医疗保障服务中心，将参保凭证上交。工作人员表示，如果3个月后市医保余额还没有转到省医保，可以到该部门询问。

回应

工作失误以后注意

4月14日下午，顶端新闻记者将上述情况反映至郑州市社会保险局经济技术开发区分局。工作人员表示，因为她的工作失误导致多跑路十分抱歉，对于市民反映的工作态度问题，他们以后也会注意。

为何市医保转为省医保后，余额不能实时到账呢？工作人员解释称，因为省市医保并未实现“全省一张网”，余额的转出涉及省、市财政部门以及银行等多个流程，一般需要2~3个月才能到账，最慢一般不会超过6个月。

工作人员提醒，市医保转为省医保后，需要参保人到市医保部门开具参保凭证（单位集体办理需要凭参保人身份证件），再到省医保中心办理余额转入手续。余额转入过程中，并不影响参保人享受相关的医保待遇。

能力作风线索征集

为贯彻落实全省“能力作风建设年”活动推进会议精神，推动解决公共窗口服务行业和窗口单位的工作作风问题，河南省网上问政平台——顶端新闻“我想@领导”特征集以下方面的问题线索：

1.工作态度生硬，对群众咨询办事态度冷漠不耐烦，对群众反映的问题推阻慢办；

2.工作纪律松懈，自由散漫，迟到早退，工作时间干与工作无关的事项；

3.工作人员吃拿卡要、假公济私，正常工作增设门槛、刁难群众，言语提示要收受好处等情况；

4.业务能力不精，对于群众咨询问题一问三不知，导致群众多跑腿的情况；

5.其他情况。

对于群众反映的问题，我们将及时转交相关责任单位核实办理；对于群众反映强烈的问题、突出典型的现象，进行跟踪督办。