鼓楼区行政服务中心为办理业务的老年人提供专项服务

□大河报·豫视频记者 郑松波 通讯员 王焱 文图

只要资料齐备，老年人、开办企业者到开封市鼓楼区行政服务中心办事就可以“坐等”。近日，开封市鼓楼区针对不同办事群体，打造个性化、精准化、高效化定制政务服务，致力让企业、群众办事时少跑路、不找人、少等待，着力打造有速度、有力度、有温度的政务服务环境。

设置企业开办“一站式”服务专区

鼓楼区行政服务中心全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，根据社会需求和业务办理关联性，打破部门界限，设置了企业开办服务专区，实行一次提交、同步办理、限时办结。据企业开办服务窗口工作人员介绍：“在窗口，企业营业证照办理、发票申领、刻领公章等和企业开办有关的业务全部可以办理。上午九点上班开办，中午以前就可以办完。”

鼓楼区行政服务中心主任李萌介绍说：“我们创新性地在企业开办专区提供‘延时服务’和‘帮办代办’服务，在大厅内设置导办台，安排专人代办帮办，随时提供咨询导办、自助服务引导等多种服务，真正让企业开办者‘最多跑一次’。”

设立长者“一站式”服务专区

老年人腿脚不便，使用手机不便是常态，但是鼓楼区行政服务中心受条件所限，社保、税务等窗口设在二楼，为了方便老年人办理业务，该中心在一楼设置了“长者一站式服务专区”。记者采访时，一位坐轮椅的老人前来办理医保事务，工作人员将老人引导至休息区，然后了解老人的待办事项以及证件资料是否齐备，随后，工作人员拿着老人的资料代替老人办理，大约半个小时，老人的事情办理完毕，满意离去。

李萌说：“长者一站式服务专区推出一系列‘适老化’便民服务举措，在鼓楼区政务服务中心专门设置‘老年人服务专窗’窗口，帮办人员提供专人咨询引导、预约服务等全流程‘一对一’保姆式帮办服务。同时，不断完善助老设施设备，在‘老年人服务专区’配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞等服务用品，随时满足老年人办事过程中的各种需求，尤其是对智能手机的使用，不断增强老年群体的获得感、幸福感。”

创新推广营商环境优化平台“一站式”服务专区

鼓楼区行政服务中心还通过设置宣传栏，发放宣传彩页等方式，积极推广鼓楼区“薪企云服”创建的营商环境提升平台，实现了用大数据对区域经济发展、产业动态等维度进行画像剖析，对企业经营状况、财务状况等进行深度分析和重点监测，为政府与企业提供从政策发布、筛选匹配、测评与申报等在内的一站式、全流程政策服务，拓宽了政企沟通渠道，打通了政策落地的“最后一公里”。通过一系列便民服务专区的开办，真正做到了“听民意、解民忧、纾民困、暖民心”，提升了政务服务效能，营造了良好的政府形象，提高了社会各界的满意度。